Bij Kokido Zwembaden streven we naar een soepele aankoopervaring voor al onze klanten, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties, levertijden en retourprocedures.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12,95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

2. Gratis verzending

  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Basis tracking beschikbaar

Opmerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneprocedures.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, volg dan ons eenvoudige retourproces:

Belangrijke voorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Productvoorwaarden: Ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat
  • Verzendkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege veiligheids- of maatwerkredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Op maat gemaakte producten (“Basic zelfbouwpakket” en “Bouwelementen zwembaden”)
  • Geopende chemische producten (“Anti alg” en “Chloor”)
  • Verlichtingsproducten waarvan de verpakking is geopend

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

Zorg ervoor dat uw product voldoet aan onze retourvoorwaarden en niet op de uitzonderingslijst staat.

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]”
  • Bestelnummer
  • Productnaam
  • Reden voor retour
  • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
  • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele verpakking zit

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u instructies voor het terugsturen:

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voeg een kopie van uw bestelbon of factuur bij
  • Stuur het pakket naar:
    Kokido Zwembaden
    Retourafdeling
    616 Vauputsweg
    6466EZ Kerkrade
    Nederland

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij voor referentie.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt het bedrag binnen 5-10 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product volgens uw voorkeursverzendmethode

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product defect is?

Voor defecte producten nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het defect en uw bestelgegevens.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. De tijd die uw bank of betaaldienst nodig heeft om het bedrag op uw rekening te laten verschijnen, kan variëren.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, dat kan binnen de retourtermijn van 15 dagen. Vermeld duidelijk in uw retourverzoek welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij informeren u over eventuele prijsverschillen.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland: retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode. Wij raden aan om een verzekerde verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Heeft u nog vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons. Ons team staat klaar om u te helpen!