Bij Kokido Zwembaden streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van zwembadproducten en accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk om te weten

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

De meeste van onze zwembadproducten kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van:

  • Op maat gemaakte producten zoals het “Basic zelfbouwpakket” en “Bouwelementen zwembaden”
  • Geopende chemische producten zoals “Anti alg” en “Chloor” uit veiligheidsoverwegingen
  • Verlichtingsproducten waarvan de verpakking is geopend

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Kokido Zwembaden team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Vul hier in – bijv. verkeerd product, defect, etc.]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam] [Uw contactgegevens]

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u instructies voor het terugsturen van het product:

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voeg een kopie van uw bestelbon of factuur bij
  • Stuur het pakket naar:
    Kokido Zwembaden
    Retourafdeling
    616 Vauputsweg
    6466EZ Kerkrade, Nederland

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij voor referentie.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt het bedrag binnen 5-10 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product volgens uw voorkeursverzendmethode

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product defect is?

Voor defecte producten nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het defect en uw bestelgegevens.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. De tijd die uw bank of betaaldienst nodig heeft om het bedrag op uw rekening te laten verschijnen, kan variëren.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, dat kan binnen de retourtermijn van 15 dagen. Vermeld duidelijk in uw retourverzoek welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij informeren u over eventuele prijsverschillen.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland: retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode. Wij raden aan om een verzekerde verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons op +31 [telefoonnummer]. Ons team staat klaar om u te helpen!